A Black Friday 2023 está a um virar de esquina e as expectativas estão mais altas do que nunca. Mas se sua loja virtual ainda não está totalmente preparada, não se preocupe.

A Super Métrica está aqui para fornecer um guia completo que abrange tudo o que você precisa saber para garantir sucesso durante o evento de compras mais aguardado do ano.

Preparamos uma série de artigos temáticos para ajudar proprietários de lojas virtuais a se prepararem para a Black Friday 2023.

E, embora a data esteja se aproximando rapidamente, ainda dá tempo de implementar estratégias eficazes e colher os benefícios dessa temporada de vendas.

Certifique-se de conferir os artigos anteriores que publicamos, pois cobrimos uma ampla gama de tópicos para impulsionar seu negócio.

Para acessar os artigos anteriores da série, clique nos links abaixo:

1. Black Friday 2023: tudo o que você precisa saber sobre a data
2. Como preparar sua loja virtual para a Black Friday 2023?
3. 7 estratégias de precificação para a Black Friday 2023
4. Logística e estoque para a Black Friday 2023: como atender a alta demanda?
5. Prevenção de fraudes na Black Friday 2023: dicas para proteger sua loja virtual e garantir a segurança das transações
6. Estratégias de e-mail marketing para a Black Friday 2023: criando campanhas eficazes
7. Atendimento ao cliente na Black Friday 2023: como oferecer o melhor?
8. Marketing de conteúdo para a temporada de descontos: Black Friday e Natal

Nós sabemos que a vida de um lojista é corrida, então se você quiser otimizar seu tempo, continue a leitura desse artigo: compilamos os principais pontos abordados em nossa série temática sobre a Black Friday 2023 para facilitar para você!

Vamos lá?

Origem da Black Friday e da Cyber Monday e quando acontecem em 2023

A Black Friday é um evento de compras anual originado nos Estados Unidos e ocorre na última sexta-feira de novembro, após o feriado de Ação de Graças.

O termo “Black Friday” foi inicialmente usado para descrever o trânsito intenso e a agitação nas lojas na Filadélfia nos anos 1960. Com o tempo, passou a representar o momento em que os varejistas saem do déficit e registram lucros em sua contabilidade.

A Cyber Monday, por sua vez, ocorre na segunda-feira após a Black Friday e concentra-se principalmente em vendas online, oferecendo descontos para consumidores que preferem fazer compras pela internet.

Ambos os eventos oferecem excelentes oportunidades de economia em variedade de produtos.

Em 2023, a Black Friday está marcada para 24 de novembro, e a Cyber Monday acontecerá em 27 de novembro.

Como preparar sua loja virtual para a Black Friday 2023?

Aqui está um checklist com os principais itens que você precisa se atentar ao se preparar para a Black Friday e a Cyber Monday 2023:

• Conferência de estoque
• Precificação e definição das promoções
• Criação de categorias exclusivas e de kits de produtos
• Cupons de desconto, brindes e recompensas
• Banners temáticos
• Campanhas de marketing
• Mobile-friendly
• Tempo de carregamento das páginas
• Segurança para a loja e para os clientes
• Preparação da equipe de vendas e atendimento ao cliente
• Logística e entrega
• Política de trocas e devolução
• Testes antecipados nos métodos de pagamento e checkout

Vamos detalhar os principais pontos dessa lista nos próximos tópicos. Confira!

Estratégias de precificação

1. Descontos progressivos: ofereça descontos maiores à medida que o valor do carrinho aumenta.
2. Vendas relâmpago: promoções por tempo limitado criam senso de urgência.
3. Compre X, leve Y: incentive compras maiores com ofertas do tipo “Compre 2, leve 1 grátis”.
4. Pacotes de produtos: agrupe itens relacionados e ofereça descontos por compras conjuntas. Para saber mais sobre produtos relacionados, clique aqui.
5. Frete grátis: ofereça frete grátis para pedidos acima de determinado valor, assim, os clientes compram mais para usufruírem do benefício.
6. Descontos exclusivos para assinantes: dê descontos exclusivos para assinantes ou membros de programas de fidelidade (clique para saber como implementar um em seu e-commerce).
7. Garantia de igualdade de preços: garanta igualar preços de produtos encontrados mais baratos em concorrentes.

Preparando-se para a alta demanda

• Equipe adicional: contrate temporários para funções como empacotamento, atendimento ao cliente e logística.
• Treinamento: garanta que a equipe esteja bem treinada para gerenciar vendas, consultas e solucionar problemas de forma eficiente.
• Comunicação transparente: mantenha os clientes informados sobre prazos, status de pedidos e possíveis problemas. Adicionar prazos extras de entrega pode prevenir atrasos.
• Monitoramento em tempo real: acompanhe seu site e estoque em tempo real para ajustes ágeis.
• Testes antecipados: realize testes no e-commerce e nos sistemas de pagamento antes da Black Friday 2023 para evitar problemas técnicos.

Segurança

Proteção da loja:

• Sistema antifraude: adquira um sistema confiável de monitoramento em tempo real para transações. Identifique atividades suspeitas e bloqueie transações fraudulentas, evitando prejuízos.
• Métodos de pagamento: atualize os módulos de pagamento com tecnologias avançadas, como autenticação em duas etapas e criptografia robusta.
• Limite de compras por cliente: estabeleça limites para compras por cliente, prevenindo fraudes em larga escala e garantindo igualdade de oportunidades.
• Política de trocas e devoluções: ofereça políticas justas, incentivando a confiança dos clientes e reduzindo práticas fraudulentas.
• Monitoramento constante: mantenha uma equipe dedicada à monitorar atividades suspeitas e esteja pronto para ação imediata.

Protegendo os clientes:

• One page checkout: priorize métodos de pagamento que mantenham os clientes em seu ambiente seguro, minimizando riscos de direcionamento a páginas falsas.
• Comunicação transparente: informe os clientes sobre suas medidas de segurança, construindo confiança e demonstrando preocupação com sua proteção.
• Instruções de verificação: forneça orientações claras para que os clientes verifiquem a autenticidade de seu site, evitando golpes de phishing.
• Educação do cliente: crie uma página informativa sobre como identificar e relatar fraudes, incluindo etapas a serem seguidas em caso de lesão.
• Canais de atendimento: tenha canais de atendimento eficientes e ágeis para dúvidas e relatos de problemas de segurança relacionados a compras.

Estratégias de e-mail marketing para a Black Friday 2023

• Segmentação da audiência e limpeza da base
• Campanhas de reaquecimento
• Prévia de ofertas especiais
• Contagem regressiva
• E-mails pós-compras

Dicas para oferecer o melhor atendimento ao cliente

• Use chatbots e respostas automáticas para solicitações simples, liberando a equipe para casos mais complexos.
• Reforce a equipe de atendimento para lidar com o aumento da demanda.
• Invista em treinamento para aprimorar as habilidades da equipe e alinhar a comunicação.
• Personalize o atendimento segmentando clientes com base em seus interesses.
• Identifique problemas em pedidos e envios antes de clientes reclamarem, resolvendo-os rapidamente.
• Ofereça diversas opções de contato, como chat, e-mail, telefone e mídias sociais, atendendo às preferências dos clientes.
• Utilize ferramentas para identificar problemas e agir prontamente.
• Estimule a lealdade com recompensas e descontos por meio de programas de fidelidade.
• Mantenha o contato pós-venda para garantir a satisfação e resolver eventuais problemas.
• Após a Black Friday, solicite feedback para melhorias contínuas.

Prontinho! Com todas essas dicas você já está preparado para arrasar na Black Friday 2023!

E lembre-se, quando você precisar de ajuda com seu e-commerce, pode contar com a Super Métrica! O nosso objetivo é auxiliar você, lojista, a tirar o máximo proveito do seu negócio.

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