Uma loja virtual é uma opção atrativa e potencialmente lucrativa para quem quer começar um novo negócio ou expandir as vendas. No entanto, muitos empreendedores acabam cometendo erros simples, mas que podem comprometer o sucesso do e-commerce, principalmente se estamos falando de pequenas empresas.

De acordo com dados do SEBRAE, 29% dos MEIs fecham após 5 anos de atividade, assim como 21,6% das MEs e 17% das EPPs. Além disso, a maior taxa de mortalidade é verificada em atividades de comércio (30,2% fecham em 5 anos).

E você não quer que sua loja virtual esteja dentro dessas estatísticas, não é mesmo? Ao entender os desafios mais comuns que as empresas do setor enfrentam e aprender como evitá-los, você estará um passo à frente na construção de um e-commerce de sucesso.

Neste artigo, vamos explorar 7 erros comuns para evitar em sua loja virtual. Afinal, aprender com os erros dos outros é uma maneira inteligente de não cometer os mesmos erros. Confira!

7 erros comuns para evitar em sua loja virtual

1. Falta de usabilidade

Um site que não é intuitivo torna-se difícil de navegar, impedindo que os usuários tenham uma boa experiência, o que pode afastar potenciais clientes.

Certifique-se de que o seu layout seja responsivo, tenha botões fáceis de serem encontrados, uma boa árvore de categorias e uma busca eficiente.

2. Descrições de produtos insuficientes

Informações claras e detalhadas sobre os produtos são essenciais para ajudar os clientes a tomar sua decisão de compra.

Forneça especificações, características e benefícios relevantes de cada produto e ilustre com imagens de qualidade e vídeos.

3. Problemas de segurança

A falta segurança é uma preocupação real dos clientes, ainda mais em se tratando de compras pela internet, onde os golpes e as fraudes são muito comuns.

Garanta que seu e-commerce tenha um certificado de segurança SSL, ofereça opções de pagamento seguras e conte com um sistema antifraudes. Além disso, tenha políticas claras de proteção de dados e cumpra os requisitos legais.

4. Má gestão do estoque

Não ter um controle adequado do seu estoque resulta em problemas como atraso nas entregas, cancelamento de pedidos, produtos “encalhados” e insatisfação dos clientes.

Utilize um sistema de gestão eficiente e que seja integrado ao estoque da sua loja física, caso você tenha uma.

5. Logística ineficiente

Mesmo que suas entregas sejam realizadas por empresas parceiras ou terceirizadas, ela precisa ser bem estruturada.

Uma logística mal planejada gera atrasos, extravios, custos elevados de frete e erros de rastreamento. Isso sem mencionar a insatisfação dos clientes e os gastos extras.

Por isso, opte por parceiros logísticos de confiança e estabeleça processos eficientes tanto para garantir uma entrega satisfatória como para solucionar com rapidez eventuais problemas.

6. Atendimento ao cliente inadequado

Um mau atendimento ao cliente prejudica a reputação da sua loja virtual. Por isso, certifique-se de ter canais de comunicação variados, responda rapidamente aos contatos dos clientes e ofereça soluções de forma empática e ágil.

Problemas acontecem em todos os negócios, o essencial é que o cliente se sinta seguro de que a sua empresa vai fazer o máximo para resolvê-los.

7. Falta de análise de dados

Não analisar as informações relevantes do seu e-commerce resulta em perda de oportunidades. Por isso, utilize as ferramentas oferecidas por sua plataforma e também as próprias para análise de dados e acompanhe todas as métricas essenciais para o bom desempenho da sua loja virtual.

Isso significa se debruçar sobre indicadores como tráfego, conversões, taxas de abandono de carrinho, ticket médio e comportamento dos usuários para identificar pontos fortes e áreas de melhoria.

Assim, você conseguirá tomar decisões mais assertivas a respeito do seu negócio.

Além disso, conte com a Super Métrica!  Somos uma agência especializada em estratégias para e-commerces e estamos prontos para ajudar você a não cometer esses erros comuns e, assim, alcançar melhores resultados.

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